Jednání se zájemce o službu probíhá nejprve formou poskytování informací o organizaci, jejím poslání, cílech, rozsahu a způsobu poskytované služby, o výši a způsobu úhrady, o právech a povinnostech klientů.

Na žádost klienta je naší pečovatelkou provedeno šetření v jeho domácnosti a zjištěny potřeby, očekávání a cíle žadatele, aby bylo zjištěno, že poskytování služby bude v souladu s prokázanými potřebami klienta a možnostmi organizace. Klient je před uzavřením smlouvy seznámen se všemi podmínkami poskytování služby. Pečovatelka zjišťuje, co očekává zájemce od služby a společně pak formulují, jakým způsobem bude poskytována dohodnutá služba a naplňovány vytyčené osobní cíle. Pečovatelka s klientem stanoví časový rozsah služby, její četnost a způsob poskytování.

Pečovatelka klienta informuje o úhradě. Po vyjasnění vzájemných stanovisek a dohodě je uzavřena písemná smlouva se všemi náležitostmi. Smlouva je uzavírána podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Po sepsání smlouvy je uvedena do domácnosti pečovatelka.

S klientem je v počátku péče sestaven individuální plán, zaměřený na potřeby a cíle poskytované péče. Individuální plán je v průběhu péče aktualizován dle požadavků a přání klienta a jeho rodinných příslušníků. Každý klient má k dispozici kontakt na vedoucí pracovníky organizace.