Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Zařízení má za tímto účelem stanovena vnitřní pravidla, se kterými jsou seznámeni uživatelé i pečovatelky.

Vnitřní předpis Postup pro řešení a vyřizování stížností a podnětů je vyvěšen v kanceláři organizace.

V případě stížnosti uživatele na kvalitu či způsob poskytování služby, je uživatel oprávněn podat stížnost jakoukoliv formou řediteli zařízení.

Stížnost je prověřena v celém jejím rozsahu, následně je v přiměřené lhůtě vyřízena písemnou formou odpovědí na všechny její části, včetně informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad, případně s doporučením dalších možností vedoucích ke zlepšení napadeného stavu.